这些小事都事关老百姓的幸福感

今年杭州首场“公述民评”电视问政

聚焦“基层服务是否便捷高效”?

“我77岁了，住11楼，明明装的是智慧电梯，却坏了半个月都没人来修，我只能爬楼梯。”

“我从武汉来杭州旅游，在火车东站找18号电梯，就因为没有标识，找了一个多小时。”

“我推着婴儿车，在地铁2号线庆春广场站走无障碍电梯，出来后发现居然还有楼梯台阶。”

……

2019年杭州“公述民评”面对面电视问政昨天开场，首场问政关注的是“基层服务是否便捷高效”。

在“基层服务是否便捷高效”这个大命题下，隐含的是杭州市为提高老百姓幸福感、获得感而推出的三项重要惠民举措——推行“最多跑一次”、构建“城市大脑”、打造“数字移动之城”。

这三项惠民举措中，相关部门和城区做得到底到不到位？还有哪些需要改进的地方？市审管办、市发改委、市数据资源局、十城区及钱塘新区的相关负责人，坐到台上接受民评代表现场问政。台下，市市场监管局、市税务局、市城管局等35家单位作为配合问政嘉宾接受问政。

开通“先离场后付费”商家给的优惠券却用不了 各部门如何解决？

现在，城市大脑已经上线48个应用场景，最早上线的停车系统已经覆盖杭州所有区县市。在停车系统中，有一项“先离场后付费”的便捷泊车服务，已经接入30余万个泊位，在公共停车场的使用率超过了15%。

让杭州变成一个大停车场，按说，这是一项便民服务。但很多开通了“先离场后付费”的市民却反映，“总要吃那么一点小亏，想想很不爽”。

一位开通了“先离场后付费”的市民，开车去黄龙饭店吃饭，临走，饭店给了一张“10元3小时”的停车优惠小票。驶离岗亭时还没来得及核销优惠券，“先离场后付费”系统就自动扣款40元，该有的优惠没有享受到。

之后，记者开车走访了几家开通“先离场后付费”的停车场库。在城市阳台附近的一号停车库、城西欧亚达家具城、钱塘新区和达影城，都遭遇了同样的尴尬。

商场的纸质优惠券，“先离场后付费”系统上无法实现抵扣，这个问题到底该如何解决？

市城管局局长李磊表示：由于经营主体、支付方式的多元化，这确实是“先离场后付费”使用中存在的比较大的问题，也是用户反映比较多的问题，目前，市城管局正在加紧研究，争取早日解决该问题，更加便民利民。

西湖区常务副区长王牮说：实行后期退费的话，得跟商家好好沟通一下，做一个协定。最好的办法，还是实现优惠券电子化，或者推出“先离场后付费”升级版，采用滞后几小时支付等方式来解决。

江干区区长楼建忠说：为了几块钱停车费，再回去一趟，对老百姓来说，太麻烦、成本太高，这个问题，最终还得靠技术解决，譬如说，电子化退款。接下来，江干区会跟数据局、技术方一起解决这个问题。

“最多跑一次”实现电子化结果只有滨江区做到了 其他城区表态要加强业务培训

以前办事要拿着一沓材料复印件，今年，在杭州办事将告别复印件。目前，除幼儿园办学资质外，身份证、营业执照、残疾人证等76项证照都已经实现电子化，办事过程中各部门可在后台调取，市民也可以在各区行政服务中心窗口查到并拉取资料。

但是，萧山的一位企业员工却反映，因为没有带企业营业执照复印件，他为了办理工伤鉴定已经跑了三次。

“10月10日，我去办理，除了营业执照复印件，其他复印件都带了，但工作人员就不给我办，说一定要有复印件。”该企业员工说。

之后，记者走访了杭州各城区，几乎都遇到了一样的情况，只有滨江区实现了电子化。在拱墅区行政服务中心，记者询问没有带不动产权证能否在后台进行查询，工作人员表示：“后台查不到，没有什么数据共享。”

萧山区常务副区长顾春晓表示：出现这个问题可能既有业务能力方面的原因，也有数据没有共享的原因，回去之后，会加强对工作人员，特别是窗口工作人员的业务方面的培训和服务方面的培训。

拱墅区区长章燕说：“最多跑一次”改革最核心和基础的就是共享，而我们的一线工作人员竟然给出这样的答复，我觉得是非常不应该的，非常遗憾。拱墅区有一套“最多跑一次”工作管理系统，我们回去会检查一下，是不是管理系统出现了问题，彻底把问题解决掉。

火车东站无障碍电梯“形同虚设”

湖滨步行街盲道上为什么有障碍物？

交通便捷，还有待进一步解决

火车东站，这个每天有近25万客流量的火车站，承载了很多游客对杭州的第一印象。

但是，有游客反映，整个大厅四部电梯都是自动扶梯，只在西边到达层有一部无障碍直达电梯。这部无障碍电梯，还要打电话联系车站工作人员，由他们带着才能乘坐。

江干区区长楼建忠说：“因为存在‘致命缺陷’，才叫工作人员带。”

原来，火车东站无障碍电梯的设计存在一个致命缺陷——到达出发层的时候，门一打开就直接进入了安全控制区。也就是说，乘坐无障碍电梯上去后，可以不用安检直接进站。

楼建忠说：火车东站已经无法增加无障碍电梯，所以，已经跟主管部门（上海铁路局）沟通，争取在春运前把这部无障碍电梯的使用问题解决掉。

同样被曝光出行不方便的，还有刚刚开街的湖滨步行街。这是全国无障碍街区示范街，但靠近市一医院门口的盲道上，不仅停满了电瓶车，还设置了一个障碍物。

上城区常务副区长冯晶说：回去之后，会立即加强管理，确保已有盲道不被占用。如果发现设置不规范的地方，会按照规范加强完善设置。作为长效日常监管内容，管理和维护，都争取做到位。

今年的“公述民评”有四场

今天关注“社区治理是否精细管用”

现场问政活动结束时，民评代表对各主要问政单位与问政主题和重点内容有关的工作成效进行测评，填写测评表并投入了票箱。对现场问政中曝光的、民评代表提出的、专项测评征集到的各类问政问题，市考评办按单位职能及属地原则进行梳理汇总，下达交办给各问政责任单位，进行整改和反馈，并及时在媒体上公开相关单位整改结果。

今年的杭州“公述民评”面对面电视问政共有四场。接下来，“公述民评”面对面电视问题还有三场。

第2场 （11月8日）

社区治理是否精细管用

重点内容：1.老旧小区改造提升；2.社区、业委会和物业协同治理。

第3场 （11月13日）

垃圾分类是否精准协同

重点内容：1.垃圾分类投放；2.垃圾分类收集、运输和处理；3.垃圾减量。

第4场 （11月15日）

“美好教育”是否有效推进

重点内容：1.学前教育均衡优质发展；2.民办学校“择校热”治理；3.校园周边的食品安全、交通秩序、文化环境、社会治安。