用服务人员的“辛苦指数”，换取企业的“发展指数”，提升群众的“满意指数”

石家庄服务窗口休息日变为工作日

2月16日，星期六。雒立从来到石家庄市长安区行政审批局，办理公司设立登记业务。从提交材料到修改审核，再到打印证照，仅用70分钟。雒立从说：“周六也办公，而且效率非常高，对我们来说太方便了！”

长安区行政审批局局长王六学介绍，从2月16日开始，他们实行每周7天工作制，周六、周日不休息。同时采取早晨、中午、下午下班后延时错时工作制度，中午不打烊，只要有办事群众就提供服务。16日和17日，该局共办理业务113件，接受咨询100多人次。

2月11日，石家庄市启动机关“效能革命”，推行公共服务窗口错时延时工作制度便是重要举措之一。“对于公共服务窗口来讲，‘8小时工作制’‘正常上下班’已不能满足群众和市场主体的需求。从需求侧出发，各部门各单位通过内部挖潜，合理调配人员，在公共服务窗口陆续推出错时延时工作制度，用服务人员的‘辛苦指数’，换取企业的‘发展指数’，提升群众的‘满意指数’。”石家庄市机关“效能革命”领导小组办公室主任任维维介绍。

根据不同服务对象、不同行业特点，石家庄市科学合理设置公共服务窗口工作时间。综合政务大厅、不动产登记管理、水电气缴费、社区服务中心等为第一类，实行每周7天工作制(国家法定节假日除外)；户籍治安、居民身份证办理、车辆管理、出入境管理、住房公积金提取、医保社保等为第二类，实行每周6天工作制(国家法定节假日除外)；暂时未列入第一、第二类范围，又与群众工作生活关系密切、业务量较大的服务窗口为第三类，实行无午休、错时延时、预约等服务形式。

296个户籍窗口、128个车管窗口……2月16日9时，石家庄市公安局各服务窗口准时开门办公，开始实行6天工作制。“周六办公，办事时就不用再请假了，这制度太棒了！”当天上午，户口在石家庄市、在北京工作的李女士，带着孩子来到石家庄市公安局户政大厅，不到3分钟就办好了身份证补办业务。

任维维介绍，石家庄市各部门各单位正陆续实行公共服务窗口延时错时工作制，5月底前，全市政务服务大厅以及与群众生活密切相关的社保、医保、住房等部门都要把此项措施落实到位。