保险消费者信心指数回升 处于信心较强区间
来源：百度资讯
日期：2022-01-20
近日， 2021年四季度中国保险消费者信心指数发布。经统计，2021年四季度保险消费者信心指数为68.6，较2021年三季度上升2.3，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为68.4，财产险消费者信心指数为68.7。从2021年全年情况看，保险消费者信心指数下半年呈回升态势。
2021年，保险行业着力提升风险保障水平，减轻消费者负担，消费者信心指数随之回升。中国银保监会的数据显示，2021年前10个月，保险业为全社会提供保险金额9411.43万亿元，同比增长29.26%；各项赔款与给付支出1.27万亿元，同比增长16.52%。
调研发现，无论是人身险还是财产险消费者，未来6个月内不愿增购保险产品的主要原因是“目前配置已足够，没有其他保险需求”“没有余钱”和“产品不合适”。未来6个月内打算增购人身险的消费者，最想增购的保险产品中位列前三的分别是健康险、意外险和寿险；未来6个月内打算增购财产险的消费者，最想增购的保险产品中位列前三的分别是车险、账户安全险和家庭财产险。尽管整体消费者的增保意愿有所下降，但已婚有子女的消费者和购买第一份保险距今不足5年的消费者增购保险意愿仍相对较强。
从细分指标变化上看，保险消费者信心指数较上季度有所上升。从一级指标变动看，行业环境信心和个人消费信心上升成为消费者信心指数企稳回升的主要原因，宏观环境信心下降则影响了信心指数的回升幅度。分险种看，人身险消费者信心指数68.4，上升2.4；财产险消费者信心指数68.7，上升2.0。人身险和财产险消费者信心指数均处于65至85信心较强区间。
构成行业环境信心的三个指标，即行业服务满意度、行业政策感知和行业发展信心均有所上升。专家表示， 三个指标得分均上升，表明消费者对保险行业的乐观程度整体有所上升，这有助于改善保险行业社会形象。个人消费信心持续恢复，为保险行业开展营销活动、缩短保险公司与消费者的服务距离、提供更优质的保险服务创造了良好的市场氛围。
具体来看，行业服务满意度延续了2021年三季度的上升势头，达到2021年最高值71.0。其中，友善感知、诚信感知和能力感知分别上升5.8、5.1和4.1。行业政策感知在2021年四季度回升，达到2021年的最高值74.3，其中，行业政策落实感知和行业社会形象感知分别上升4.8和5.2。构成行业发展信心的行业经营感知和行业经营预期分别上升4.2和2.0，行业经营感知重回信心较强区间。
构成个人消费信心的两个指标消费信任偏好和保险消费意愿一升一降。其中，构成消费信任偏好的个人信任倾向上升至71.2，消费自信程度上升至71.8；构成保险消费意愿的不退保意愿有所增强，上升至2021年最高值85.5，处于信心很强区间；续保意愿上升至72.3；增保意愿和推荐意愿均有所下降，分别下降6.2和1.8。
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